Univé vernieuwt zijn klantcontact met een nieuw contactplatform. De analist helpt dat in te richten, met daarin ook chatbots, voicebots en AI-agents.
Via de sollicitatieknop op de vacaturepagina
Het gaat om een groot verandertraject om het klantcontact toekomstvast, modulair en platformonafhankelijk te maken. Je analyseert klantreizen en contactstromen om te bepalen waar conversational oplossingen werken, en je helpt ze te ontwikkelen en te integreren. Gevraagd zijn ervaring als business informatie-analist, begrip van IT-architectuur en integraties, en ervaring met Agile/Scrum. Ervaring met contactcenteromgevingen en conversational AI is een pluspunt. Het gaat om 32 tot 40 uur.
De analist werkt aan conversational toepassingen zoals chatbots, voicebots en AI-agents, en affiniteit met conversational AI is een pluspunt.
De opdrachtgever vraagt ervaring met AI.
Maak met een LLM een voorbeeldanalyse van een klantreis en geef aan welke contactmomenten een AI-agent of voicebot kan afhandelen en waar een medewerker nodig blijft. Vertaal dat naar user stories die je in het gesprek kunt laten zien.
Suggestie door AI Een idee voor een aanpak, geen eis van de opdrachtgever.
Deze opdracht gaat over bouwen componeren verbeteren
Met een profiel op actiefai zie je in je portaal welke opdrachten bij jou passen, en reageer je op vragen van bedrijven die hier zelf iets uitzetten.
Deze pagina is met AI gemaakt op basis van de oorspronkelijke plaatsing bij Vacatures bij Univé. Kijk daar voor de precieze voorwaarden. Klopt er iets niet, of wil je dat deze opdracht hier niet staat? Laat het ons weten, dan halen we hem weg.