Een organisatie in Rotterdam zoekt een freelance specialist die de klantenservice digitaliseert met spraak-IVR, agentische AI-chatbots en Microsoft Copilot.
Via Bij Oranje (doorlink vanaf de Freelapp-pagina)
De opdracht valt onder een Digital First-strategie in een complexe contactcenteromgeving. Je analyseert gespreksdata, verbetert conversational journeys en selfservice, en bouwt een robuust intentmodel met routeringslogica. Je verbindt IT, operatie en data en zet pilots om in schaalbare oplossingen, gestuurd op KPI's als CSAT, NPS en deflection. Het gaat om 32 uur per week voor 6 tot 9 maanden, op locatie; uitstekend Nederlands is vereist.
De opdracht gaat over Speech IVR, agentische AI-chatbots en Copilot en vraagt generatieve AI, NLP en prompt engineering.
AI is het werk zelf.
Gebruik een LLM om geanonimiseerde gesprekstranscripten te clusteren in intents en zo een eerste intentmodel en routeringsvoorstel te maken. Dat geeft snel een basis voor gesprekken met IT en operatie, die je daarna handmatig valideert.
Suggestie door AI Een idee voor een aanpak, geen eis van de opdrachtgever.
Deze opdracht gaat over bouwen
Met een profiel op actiefai zie je in je portaal welke opdrachten bij jou passen, en reageer je op vragen van bedrijven die hier zelf iets uitzetten.
Deze pagina is met AI gemaakt op basis van de oorspronkelijke plaatsing bij Freelapp. Kijk daar voor de precieze voorwaarden. Klopt er iets niet, of wil je dat deze opdracht hier niet staat? Laat het ons weten, dan halen we hem weg.