Hoe AI het werk verandert
Handel & e-commerce
Beter vinden, minder weggooien.
Winkels en webshops gebruiken AI vooral voor marketing en verkoop: productteksten, productbeelden, zoeken en advies. Achter de schermen voorspelt AI hoeveel er nodig is en wanneer een product afgeprijsd wordt. Klanten zijn nog voorzichtig met chatbots, dus vertrouwen en eerlijke informatie wegen zwaar.
Wat verandert
- Productteksten en beschrijvingen ontstaan met AI als eerste versie, op schaal.
- Productbeelden en modefoto's worden deels gegenereerd, met afspraken met modellen.
- Zoeken verschuift van zoekwoorden en filters naar een gesprek met een assistent.
- Voorraad, derving en afprijzen worden per winkel en per uur voorspeld.
Waar mensen het verschil maken
- Bepalen wat een merk belooft en hoe het klinkt.
- Controleren of productinformatie klopt; goede productdata wordt belangrijker.
- Klachten, uitzonderingen en klanten die een mens willen spreken.
Zo wordt AI al gebruikt
Een assistent naast de zoekbalk
Bol introduceerde in september 2026 Shophulp, een AI-assistent in app en website die helpt producten te vinden en te vergelijken. De tool is nog in bèta.
AdformatieModebeelden met toestemming
Bol publiceert sinds maart 2026 modecampagnes met AI-gegenereerde modellen, gemaakt op basis van echte fotoshoots. Modellen geven vooraf toestemming voor periode, productie en kanalen.
bolMinder broodverspilling
Albert Heijn voorspelt met eigen AI per winkel hoeveel brood nodig is en prijst overgebleven brood gedurende de dag automatisch af. Volgens AH voorkwam dat in de tweede helft van 2025 815.000 kilo verspilling.
Levensmiddelenkrant, 2026Recepten en roosters
De AI-assistent Steijn in de AH-app maakt receptsuggesties en boodschappenlijstjes; medewerkers krijgen een interne app die klantvragen beantwoordt en helpt bij roosters.
Albert Heijn, 2025Productteksten voor 300.000 artikelen
Webwinkel Azerty testte met ChatGPT gegenereerde productbeschrijvingen om producten beter vindbaar te maken, omdat leveranciers vaak alleen technische specificaties aanleveren.
Thuiswinkel.org, 2025
Waar het heen gaat
Marketing of verkoop is het vaakst genoemde doel van AI bij bedrijven (35 procent van de AI-gebruikers in 2025). In de handel gebruikt bijna de helft van de AI-gebruikers het daarvoor.
CBS, 2025Consumenten zijn sceptisch: het merendeel staat negatief tegenover generatieve AI en de helft vertrouwt AI-chatbots niet.
Thuiswinkel.org, 2024Met AI-assistenten die op productkenmerken zoeken, wordt volledige en juiste productdata belangrijker om gevonden te worden.
Adformatie, 2026
Wat een maker hier voor je kan doen
- “Schrijf productteksten voor ons hele assortiment in onze eigen toon, met een controlestap.”
- “Maak productbeelden en sfeerfoto's met AI op basis van onze eigen fotografie.”
- “Bouw een productadviseur die vragen beantwoordt uit onze eigen productdata.”
- “Maak een voorspelling van onze voorraad, zodat we minder overhouden.”
Onderzocht op 5 oktober 2026. Ken je een goed voorbeeld uit Nederland? Laat het ons weten.